常見問題 | FAQ

Q1. 如何確認我的訂單是否已成功處理？

當您的訂單完成後，您會收到一封確認電子郵件，其中包括訂單編號、帳單、聯絡資料及收件地址。如果您發現訂單中的收件地址有誤，請在下單後 24 小時內立即與我們聯繫，我們將協助您更新正確的送貨地址。這樣可以確保您的訂單能夠順利且準時送達。

Q2. 我可以追蹤我的訂單進度嗎？

是的，一旦訂單確認，我們會發送包裹追蹤編號，您可以使用這個編號在順豐速運的網站或App查看您的包裹狀態。如果您有任何問題，隨時可以通過WhatsApp與我們的客服團隊聯繫，我們會提供實時幫助。

Q3. 訂單確認後，我是否能更改或取消其中的商品？

如果訂單確認後但尚未出貨，我們會盡力協助您更改商品。然而，請注意，我們 不設退款，而商品一旦出貨後將無法再做更改。請在訂單確認時仔細檢查。

Q4. 如果收到的商品與訂單不符或有瑕疵，我該怎麼辦？

非常抱歉，如果您收到的商品有瑕疵或與訂單不符，請在收到商品後 7 天內 與我們聯繫，我們將會為您處理換貨或退換事宜。對於任何不便，我們深感抱歉，並會竭誠為您解決問題。

Q5. 還有哪些配送選擇？

除了標準的順豐本地速運配送選項外，我們還提供即日配送服務。您可以選擇以下配送方式：
即日配送： 使用 GoGoVan 或 Lalamove 進行配送。此服務僅限我們下單並安排，不接受客戶代為下單。選擇此服務時，我們將安排 電單車 或 Van車 進行配送，具體取決於當時可用的配送工具。價格將根據選擇的車型及當時的可用性而定。運費將需要 現金支付，並由司機收取。
注意：我們不提供面交服務，所有交易均需通過配送進行。
更多詳細信息，請參閱我們的運送政策頁面。

Q6. 我可以在哪些地區訂購產品？
我們的配送服務覆蓋以下地區：

香港
澳門
台灣
中國內地
馬來西亞
新加坡
國際地區：包括澳洲、英國、加拿大、美國、紐西蘭、歐洲等地。

（不同國家/地區可能會有不同的運費和配送時間，詳情請參閱運送政策。）
如果您希望將產品寄送至其他未列出的地區，請隨時聯絡我們，我們將盡力協助您開通相應的配送服務。

Q7. 我的訂單需要多長時間才能送達？

現貨商品： 訂單處理後，通常會在 1-2 個工作天 內發貨。
預訂商品： 根據商品不同，出貨時間約為 14-21 個工作天。
配送時間會根據您所在的地區有所不同，香港標準配送一般會在 1 至 3 個工作天 內送達，具體時間取決於當地的物流情況。

Q8. 訂單需要支付多少運費？
運費根據您所在的地區和訂單金額而有所不同。具體規定如下：

香港地區：訂單滿 HKD$500 即可享免費運送；未滿 HKD$500 將收取 HKD$35 運費。
澳門/台灣/中國內地/ 馬來西亞/新加坡地區：訂單滿 HKD$1300 即可免費運送；未滿 HKD$1300 將收取 HKD$80 運費。
國際地區（包括澳洲、英國、美國、加拿大、紐西蘭、歐洲等）：訂單滿 HKD$2500 即可免費運送；未滿 HKD$2500 將收取 HKD$180 運費。

如果您位於不在上述列表的地區，請隨時聯絡我們，我們將協助您開通配送服務並提供相關運費資訊。

Q9. 如果包裹在運送過程中被海關檢查，會如何處理？（非香港地區）

在運送過程中，海關有可能會抽查包裹並要求額外檢查。這會導致包裹延遲，通常需要額外的時間處理。由於我們無法控制海關的操作，因此無法預測或干預此類延遲。如果發生此情況，我們將會持續更新您包裹的狀態，但請理解這部分是超出我們控制範圍的。

Q10. 如果包裹延誤或海關抽查，是否可以取消訂單或申請退款？

我們無法因為配送延誤或海關抽查而取消訂單或退款。配送速度受到多個因素影響，包括物流公司和海關的處理時間等。當您選擇購買時，請理解這些不可控因素可能會影響送達時間。

Q11. 訂單處理後能否更改送貨地址或其他訂單信息？

一旦訂單處理並送出，將無法更改送貨地址或其他訂單細節。如果需要修改，請盡快與我們聯繫，我們將根據訂單處理情況盡力協助。